??????? 近期，營(yíng)業(yè)管理中心檔案室緊密?chē)@上級(jí)和公司的工作部署，以用戶檔案精準(zhǔn)化、服務(wù)流程規(guī)范化為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司供水服務(wù)管理筑牢堅(jiān)實(shí)保障。
??????? 為貫徹落實(shí)市大數(shù)據(jù)局關(guān)于用戶檔案信息完善的要求，營(yíng)業(yè)管理中心針對(duì)老舊小區(qū)用戶檔案存在的身份證號(hào)、聯(lián)系電話缺失或不準(zhǔn)、地址不規(guī)范等問(wèn)題，主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力。面對(duì)40余萬(wàn)用戶的歷史遺留信息，工作人員毫不畏難，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，首先從系統(tǒng)中精準(zhǔn)篩選出信息待完善的老舊小區(qū)清單，再結(jié)合各分所班組日常查詢頻次、工單數(shù)量等維度綜合分析，制定了清晰可行的信息完善計(jì)劃。
??????? 實(shí)施過(guò)程中，工作人員逐戶逐條核對(duì)檔案數(shù)據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充缺失信息、糾正錯(cuò)誤內(nèi)容，并同步更新用戶詳細(xì)地址、門(mén)牌號(hào)及水表安裝位置等關(guān)鍵信息。信息核驗(yàn)無(wú)誤后，將完善后的供用水合同掃描錄入營(yíng)收系統(tǒng)，形成“篩選—核對(duì)—更新—?dú)w檔”的閉環(huán)管理，顯著提升了老舊小區(qū)用戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性。
??????? 全力推進(jìn)老舊小區(qū)檔案完善的同時(shí)，檔案室始終保障日常業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。臨近春節(jié)，水費(fèi)回收任務(wù)緊迫，居民交接意愿強(qiáng)烈，小區(qū)交接工作繁重。中心高度重視高鐵片區(qū)的小區(qū)交接，其中開(kāi)元盛世裕園4000余戶計(jì)劃近期完成交接并實(shí)現(xiàn)首次收費(fèi)。檔案室積極配合新區(qū)營(yíng)業(yè)所，開(kāi)展用戶信息核對(duì)、繳費(fèi)卡打印等系列準(zhǔn)備工作，紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立。1月25日，該小區(qū)首次出賬收費(fèi)。
??????? 下一步，營(yíng)業(yè)管理中心檔案室將繼續(xù)秉持精益求精的工作態(tài)度，以更扎實(shí)的舉措、更高效的服務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 |
