? ?? ??孟姝婧，生產(chǎn)管理部調(diào)度中心職工，負(fù)責(zé)供水調(diào)度工作，在本月落實(shí)供水調(diào)度工作中表現(xiàn)突出。
? ?? ??11月11日凌晨0:30，正在上夜班的孟姝婧敏銳的發(fā)現(xiàn)泰山大街、醫(yī)學(xué)院南校區(qū)、龍泉C區(qū)等壓力點(diǎn)壓力偏低，立即將徂汶水廠出廠壓力從正常過夜的5.3公斤提高至5.5公斤進(jìn)行補(bǔ)壓，卻未達(dá)預(yù)期效果。隨后，她調(diào)取了近1
0天各水廠、加壓站歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)泉河水廠出水量比同期增加了近200方，流量曲線顯著高于同期，而出廠壓力曲線明顯偏低，精準(zhǔn)預(yù)判高新區(qū)附近可能存在漏水隱患。
? ?? ??與此同時(shí)，客服熱線接到奧林匹克花園一用戶反映無(wú)水情況后，孟姝婧第一時(shí)間聯(lián)系管網(wǎng)中心，詳細(xì)告知測(cè)壓點(diǎn)異常、用戶訴求及漏水預(yù)判等情況。面對(duì)管網(wǎng)中心“持續(xù)觀察”的回復(fù)，她堅(jiān)守崗位實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，到4:50分壓力雖低但還算平穩(wěn)，期間未新增用水投訴。考慮到清晨用戶用水高峰將至，她打破6點(diǎn)才開機(jī)的慣例，于5:00提前通知泉河水廠先開一臺(tái)小機(jī)試探，在壓力短暫恢復(fù)又下降后，更加堅(jiān)定了出現(xiàn)漏水判斷并反饋管網(wǎng)中心，要求其到高新區(qū)進(jìn)行巡線。7:00所有機(jī)組正常開啟后，她持續(xù)追蹤數(shù)據(jù)，及時(shí)將泉河出廠壓力、醫(yī)學(xué)院南校區(qū)、龍泉C 區(qū)壓力仍偏低的情況同步告知管網(wǎng)中心，為精準(zhǔn)定位漏點(diǎn)提供關(guān)鍵支撐。下夜班回家后，她還一直關(guān)注漏水的情況，最終在公司微信群里看到管網(wǎng)中心于10:53在一天門大街泰邦生物西側(cè)發(fā)現(xiàn)Dn400供水管道漏水的消息后，才將一直牽掛的心放下。
? ?? ??此次事件中，孟姝婧憑借“早發(fā)現(xiàn)、快分析、勤溝通、善規(guī)劃”的專業(yè)素養(yǎng)，不僅協(xié)助鎖定漏水大致范圍、加速搶修進(jìn)程，更通過提前開機(jī)，保障了早用水高峰期間城區(qū)供水壓力穩(wěn)定，讓廣大市民正常用水不受影響。其責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)能力堪稱表率，完全符合“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，特此推薦。
