??????? 為持續(xù)強化職工服務(wù)意識，進一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，12月18日，公司工會聯(lián)合組織人事部、客戶服務(wù)部舉辦“服務(wù)在我心中”交流座談會。公司領(lǐng)導(dǎo)申立堂、丁合、暴勇生、張帆及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、“服務(wù)之星”代表、客服工作人員共計40余人參會。
??????? 座談會上，“服務(wù)之星”代表、客服工作人員分享了來自服務(wù)一線、帶著溫度的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”，從換位思考、視群眾“小事”為工作“大事”的初心，到優(yōu)化流程、規(guī)范溝通、精準(zhǔn)通知的細(xì)節(jié)改進舉措，再到跨部門協(xié)同、網(wǎng)格聯(lián)動破解難題的實踐做法，既有實用方法的分享，更有思想思路的碰撞，提出的建議兼具針對性與可操作性，引發(fā)與會人員廣泛共鳴。
??????? 申立堂在講話中對全體員工的辛勤付出和服務(wù)質(zhì)量提升取得的成效給予充分肯定。他指出，大家的實踐生動詮釋了公司 67年堅守的國企擔(dān)當(dāng)精神，彰顯了供水人的強大戰(zhàn)斗力與凝聚力，也印證了狠抓服務(wù)質(zhì)量的必要性和正確性。針對下一步服務(wù)提升工作，他強調(diào)：一是推動服務(wù)從“被動接單”向“主動服務(wù)”深刻轉(zhuǎn)型，讓“待人有溫度、服務(wù)見態(tài)度、落實強力度、回復(fù)加速度”的理念真正扎根落地；二是堅持“精細(xì)管理”，從優(yōu)化流程、規(guī)范用語等微小改進入手，實現(xiàn)工單數(shù)量減少、用戶滿意度提升；三是強化“團結(jié)協(xié)作”，秉持“分工不分家” 原則，減少內(nèi)耗、形成合力，通過跨部門協(xié)同破解難題，實現(xiàn)“1+1>2”的整體效能；四是將“服務(wù)之星”的優(yōu)秀做法、征文比賽中的“金點子”標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，惠及更多一線職工與廣大用戶。
??????? 此次座談會搭建起交流互鑒、凝聚共識的堅實平臺，有效激發(fā)了職工的服務(wù)熱情與工作干勁。大家紛紛表示，在今后的工作中將以更加飽滿的熱情、更務(wù)實的作風(fēng)投入到服務(wù)工作中，用實際行動詮釋“服務(wù)在我心中”的深刻內(nèi)涵。下一步，公司將系統(tǒng)梳理座談成果，把好經(jīng)驗、好建議轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)實效，持續(xù)為泰城市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的供水保障，以實際行動詮釋供水企業(yè)的為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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