??????? 為持續(xù)強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，12月18日，公司工會(huì)聯(lián)合組織人事部、客戶(hù)服務(wù)部舉辦“服務(wù)在我心中”交流座談會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)申立堂、丁合、暴勇生、張帆及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、“服務(wù)之星”代表、客服工作人員共計(jì)40余人參會(huì)。
??????? 座談會(huì)上，“服務(wù)之星”代表、客服工作人員分享了來(lái)自服務(wù)一線、帶著溫度的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，從換位思考、視群眾“小事”為工作“大事”的初心，到優(yōu)化流程、規(guī)范溝通、精準(zhǔn)通知的細(xì)節(jié)改進(jìn)舉措，再到跨部門(mén)協(xié)同、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)破解難題的實(shí)踐做法，既有實(shí)用方法的分享，更有思想思路的碰撞，提出的建議兼具針對(duì)性與可操作性，引發(fā)與會(huì)人員廣泛共鳴。
??????? 申立堂在講話中對(duì)全體員工的辛勤付出和服務(wù)質(zhì)量提升取得的成效給予充分肯定。他指出，大家的實(shí)踐生動(dòng)詮釋了公司 67年堅(jiān)守的國(guó)企擔(dān)當(dāng)精神，彰顯了供水人的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力與凝聚力，也印證了狠抓服務(wù)質(zhì)量的必要性和正確性。針對(duì)下一步服務(wù)提升工作，他強(qiáng)調(diào)：一是推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)服務(wù)”深刻轉(zhuǎn)型，讓“待人有溫度、服務(wù)見(jiàn)態(tài)度、落實(shí)強(qiáng)力度、回復(fù)加速度”的理念真正扎根落地；二是堅(jiān)持“精細(xì)管理”，從優(yōu)化流程、規(guī)范用語(yǔ)等微小改進(jìn)入手，實(shí)現(xiàn)工單數(shù)量減少、用戶(hù)滿意度提升；三是強(qiáng)化“團(tuán)結(jié)協(xié)作”，秉持“分工不分家” 原則，減少內(nèi)耗、形成合力，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同破解難題，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的整體效能；四是將“服務(wù)之星”的優(yōu)秀做法、征文比賽中的“金點(diǎn)子”標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，惠及更多一線職工與廣大用戶(hù)。
??????? 此次座談會(huì)搭建起交流互鑒、凝聚共識(shí)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，有效激發(fā)了職工的服務(wù)熱情與工作干勁。大家紛紛表示，在今后的工作中將以更加飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到服務(wù)工作中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)在我心中”的深刻內(nèi)涵。下一步，公司將系統(tǒng)梳理座談成果，把好經(jīng)驗(yàn)、好建議轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)實(shí)效，持續(xù)為泰城市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的供水保障，以實(shí)際行動(dòng)詮釋供水企業(yè)的為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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