? ?? ?? 作為營(yíng)業(yè)管理中心的一名網(wǎng)格員，每天都在各小區(qū)奔赴，日復(fù)一日年復(fù)一年地重復(fù)著查抄水表、用水量異常核查、催收水費(fèi)、清理表井等這些用水服務(wù)工作。每一次查抄水表，都要如同精準(zhǔn)的計(jì)量員，認(rèn)真記錄每一戶的用水?dāng)?shù)據(jù)；每一次用水量異常核查，都要像細(xì)心的偵探，不放過任何一個(gè)可能存在的問題；每一次催收水費(fèi)，都要以溫和的態(tài)度與用戶溝通，確保費(fèi)用的及時(shí)繳納；每一次清理表井，要不怕臟累，為用戶營(yíng)造良好的用水環(huán)境。這看似平凡簡(jiǎn)單的工作，卻體現(xiàn)著我強(qiáng)烈的責(zé)任心和愛崗敬業(yè)的精神。
? ?? ?? 每月抄表時(shí)要格外注意每戶的用水量，一旦發(fā)現(xiàn)用水量異常的情況，我都會(huì)第一時(shí)間通過電話通知用戶。本月在開元小區(qū)抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一戶用水量異常。當(dāng)我把這個(gè)情況告訴用戶時(shí)，他的第一反應(yīng)是驚訝和不解，甚至略帶一絲對(duì)我工作的懷疑：“你是不是看錯(cuò)了？我用水很省的。”面對(duì)疑問，我沒有簡(jiǎn)單地遞上一張水量提示單了事，我耐心地向用戶解釋：“您別急，我可以幫助排查一下。” 在征得用戶同意后，我先關(guān)閉了所有水龍頭，然后緊緊盯著水表的指針，它仍在緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)。這一細(xì)微的現(xiàn)象表明，在看不見的地方，水正悄悄地流失。于是，我從廚房到衛(wèi)生間，逐一檢查。最終，在衛(wèi)生間我聽到了一絲極其微弱的“嘶嘶”聲。我告訴用戶這種漏水很難察覺，但積少成多，水費(fèi)便增多了。事后，用戶也對(duì)我表示了感謝。我的服務(wù)，為用戶避免了更大的損失，也守護(hù)了寶貴的水資源。
? ?? ?? 供水是城市最基礎(chǔ)的公共服務(wù)之一，而網(wǎng)格員則是這一鏈條上最末端的執(zhí)行者。這些看似瑣碎的小事，實(shí)則是將"以用戶為中心"的理念落到了實(shí)處，工作雖然瑣碎，但卻意義重大。在未來，我更要用專業(yè)與真誠(chéng)為用戶服務(wù)。
