? ?? ??為提升供水服務品質(zhì)，精準對接用戶需求，10月31日，泰安市自來水有限公司積極響應市公用事業(yè)服務中心號召，組織客戶服務部、營業(yè)管理中心及檢驗檢測公司業(yè)務骨干，走進圣華苑小區(qū)，開展“服務進社區(qū)”活動。此次活動通過政策解讀、業(yè)務咨詢、水質(zhì)答疑與民意調(diào)研相結合的方式，與社區(qū)居民進行“零距離”互動交流，將便民服務送到用戶“家門口”。
? ?? ??政策宣講面對面，便民舉措獲好評
? ?? ??活動現(xiàn)場，客戶服務部人員針對用戶普遍關心的水價標準、繳費期限、表務責任界定及節(jié)約用水等內(nèi)容，以圖文結合的形式進行清晰解讀，確保居民看得懂、用得上。“聽了你們的講解，我才知道手機上就能辦理這么多業(yè)務，真是太方便了！”一位剛咨詢完的居民王女士高興地說。
? ?? ??專業(yè)答疑解困惑，服務延伸至一線
? ?? ??營業(yè)管理中心人員聚焦具體業(yè)務辦理，現(xiàn)場演示線上繳費操作流程，并即時解答用戶提出的水費查詢、過戶申請、賬單疑問等問題。檢驗檢測公司化驗員針對居民最關心的“水垢是否影響健康”“水質(zhì)檢測標準”等問題，通過透明公開的科普方式消除了居民疑慮，讓居民對飲水安全有了更科學的認知。
? ?? ??傾聽民聲匯民意，精準服務再升級
? ?? ??工作人員邀請社區(qū)居民填寫調(diào)查問卷，廣泛征集用水體驗、服務效率、溝通渠道等方面的寶貴意見和建議。一張張問卷，承載著用戶最真實的感受；一條條建議，為公司未來優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式提供了精準方向。
? ?? ??此次進社區(qū)活動，通過面對面溝通，更加深入了解居民需求，提升了居民的生活滿意度和幸福感。公司將繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務理念，不斷提升服務品質(zhì)，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供水服務。
|
