? ?? ?? 我是客戶(hù)服務(wù)部的程欣彤，9月是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)的一個(gè)月，公司新客服系統(tǒng)上線的技術(shù)磨合與12345平臺(tái)駐辦的全新嘗試接踵而至，我始終抱著“踏實(shí)解決問(wèn)題、全力做好服務(wù)”的初心，在崗位上直面困難、摸索前行。
? ?? ?? 9月初新系統(tǒng)上線初期，我們一直嚴(yán)格按照流程，在工單指定位置準(zhǔn)確填寫(xiě)水號(hào)后才進(jìn)行派單，可沒(méi)過(guò)多久，部門(mén)打來(lái)電話說(shuō)收到的工單里完全沒(méi)有水號(hào)信息，后續(xù)處理無(wú)法順利推進(jìn)，我一邊在電話里確認(rèn)填寫(xiě)位置，一邊同她同步操作系統(tǒng)核對(duì)，屏幕上明明填好的水號(hào)但在對(duì)方界面“消失”，我意識(shí)到可能是系統(tǒng)出了問(wèn)題，立刻匯報(bào)并聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心和三高工作人員，從說(shuō)明問(wèn)題到配合排查，來(lái)來(lái)回回打了很多電話，在排查過(guò)程中不知情的部門(mén)工作難免被耽誤，打來(lái)電話會(huì)有些情緒，我把排查過(guò)程和遇到的問(wèn)題如實(shí)說(shuō)明，并商量了在目前情況下如何派單的問(wèn)題，解開(kāi)了誤會(huì)，知道系統(tǒng)漏洞暫時(shí)無(wú)法立刻修復(fù)，為了不影響后續(xù)工作，趕緊在工作群里發(fā)了詳細(xì)通知，提醒在派單時(shí)，除了在指定位置填寫(xiě)水號(hào)，務(wù)必在工單備注欄再專(zhuān)門(mén)標(biāo)注一遍，那天雖然忙到中午快下班才顧上喝口水，但看到后續(xù)工單都能帶著完整信息流轉(zhuǎn)，心里才踏實(shí)下來(lái)。全新客服系統(tǒng)正式上線，這是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，卻也伴隨著大量磨合難題，作為一線對(duì)接人，全程與各部門(mén)緊密協(xié)作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎。
? ?? ?? 中旬我接到新任務(wù)——進(jìn)駐12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，負(fù)責(zé)公司相關(guān)訴求的承接與辦理，這是全新的工作場(chǎng)景，不僅要熟練掌握政務(wù)平臺(tái)的操作規(guī)范，還要精準(zhǔn)對(duì)接公司內(nèi)部多個(gè)部門(mén)，對(duì)業(yè)務(wù)能力提出了更高要求，面對(duì)訴求分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的辦結(jié)時(shí)限，為了盡快上手，遇到不懂的問(wèn)題向平臺(tái)前輩和公司同事請(qǐng)教，一個(gè)工單的流轉(zhuǎn)需要很多步驟，做表，登記，發(fā)送，記錄接單，到期時(shí)間，回訪，回復(fù)，與前臺(tái)聯(lián)系，每一個(gè)步驟都需要環(huán)環(huán)相扣，容不得半點(diǎn)馬虎。
? ?? ?? 整個(gè)9月，從新系統(tǒng)的運(yùn)行到12345平臺(tái)的摸索成長(zhǎng)，雖然過(guò)程充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與疲憊，但每當(dāng)看到系統(tǒng)運(yùn)行愈發(fā)順暢、用戶(hù)訴求得到妥善解決，所有的辛苦都化為了前進(jìn)的動(dòng)力，這段經(jīng)歷不僅提升了我的業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力，更讓我深刻體會(huì)到，工作的價(jià)值在于以專(zhuān)業(yè)和堅(jiān)持架起公司與用戶(hù)之間的信任橋梁，不斷提升服務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司貢獻(xiàn)力量！
