? ?? ?? 秋色漸濃，如詩(shī)如畫(huà)般的季節(jié)，輕輕地走進(jìn)了我們的生活，秋天的天空，如同被精心描繪過(guò)的畫(huà)布，藍(lán)得深沉，高遠(yuǎn)而澄澈，幾朵白云悠然飄過(guò)，仿佛是天上的羊群在悠閑地漫步。
? ?? ?? 在9月，我共接聽(tīng)電話501次，通話時(shí)長(zhǎng)19小時(shí)2分鐘，在客戶服務(wù)這個(gè)崗位上,我深刻體會(huì)到了“服務(wù)用戶”的真諦，每與客戶的交流，都是心靈的觸碰，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，不僅僅是聽(tīng)客戶說(shuō)什么，更是去理解他們背后的需求與期望，耐心與細(xì)心，讓我能夠更準(zhǔn)確地把握問(wèn)題所在，并提供合適的解決方案，看到客戶從疑惑到滿意，那份成就感是任何語(yǔ)言都難以言喻的，我認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是解決問(wèn)題，更是建立信任與忠誠(chéng)的橋梁。
? ?? ?? 于9月23日下午的一個(gè)電話接通后，該用戶是廣信小區(qū)的住戶，說(shuō)自來(lái)水公司去家中衛(wèi)生間看了漏水情況，至今怎么未有動(dòng)靜，我看了看之前來(lái)電未有相關(guān)記錄，便詢問(wèn)用戶水號(hào)或具體地址準(zhǔn)備給用戶再次反映一下，他不愿提供具體信息，后來(lái)才說(shuō)自己是直接打的12345，由于系統(tǒng)不同在客服系統(tǒng)中根本看不到12345工單，想通過(guò)樓號(hào)核實(shí)用戶信息時(shí)，用戶仍十分不配合說(shuō)自己不知道，態(tài)度激動(dòng)的說(shuō)你們已經(jīng)去人了，我就問(wèn)你們進(jìn)行到哪一步了，我說(shuō)先生我給您問(wèn)一下部門(mén)吧，用戶一直不愿意，越來(lái)越激動(dòng)，你們那難道能看不到嗎，你們電腦上沒(méi)有記錄嗎，你就和我說(shuō)到底現(xiàn)在到哪一步了！多次與用戶解釋?zhuān)覀冞@真的是看不到不是一個(gè)系統(tǒng)，但是您需要的話我們這了解一下信息，接著給您派個(gè)工單問(wèn)一下部門(mén)，咱打電話也主要是為了解決問(wèn)題呀，最終經(jīng)過(guò)十幾分鐘的溝通，態(tài)度開(kāi)始逐漸平穩(wěn)下來(lái)，終于同意了讓部門(mén)與之聯(lián)系，通話時(shí)信息對(duì)不起來(lái)用戶當(dāng)時(shí)十分不配合，我若再問(wèn)下去難免態(tài)度會(huì)更加激動(dòng)，想到通過(guò)用戶描述是撥打的12345，便與我們辦公室取得聯(lián)系，得知了當(dāng)時(shí)是哪個(gè)部門(mén)去的現(xiàn)場(chǎng)，派單給部門(mén)減少了客服投訴。
? ?? ??
? ?? ?? 辦公室后最醒目的便是“讓用戶滿意，讓政府放心”的服務(wù)承諾，在每天繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽(tīng)每一個(gè)客戶的電話，用認(rèn)真和耐心來(lái)細(xì)致的解答客戶問(wèn)題，達(dá)到客戶滿意度，遇到態(tài)度激動(dòng)的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
